傲慢和自大会使别人对你抱有成见，并且排斥你:而谦和的态度，温和的语言，会使别人乐于接受你，这样你就更容易赢得朋友。

商务交往是一种比较复杂的关系，人的心里也很微妙。每个人都希望得到自尊，每个人也都希望得到别人的尊重，如果对对方采取一种谦和的态度，对方就会有一种被尊重的感觉。

谦和的人之所以受人喜欢，就是因为他们能认识到自己的不足，同时重视别人的存在，时时处处尊重别人，体贴别人，由此很容易使人与人之间的隔膜和疑心冰消雪释。

在好莱坞红极一时的爱丝德.威廉丝，以体形优美出名。他演了《出水芙蓉》之影片之后，成为拍游泳镜头影片中最受欢迎的女明星。

她有丈夫也有儿女，这是许多人都知道的，但是影片公司却认为被人知道没什么，但决不能被人看见。他们向爱丝德建议，为了保持票房价值，最好避免和丈夫或儿女在公共场合出现。

但是有一次他带了儿女在机场被记者发现了，记者们认为镜头难得，便请爱丝德和他儿女合拍一张，以便于刊登。

如果你是他，你怎样应付？你也许会说:"不要拍样，拍了我的票房价值要减低！"或者:"我的公司说过，不要我和儿女一起拍照看出。"甚至大发脾气:"你们拍我抢镜头了！″

可爱丝德的方法是:请大家到候机室坐下来，然后把记者们当作来送机的朋友，他说这次是带孩子们去上学，如果刊出这些小孩子的照片，对他们未来的心理以及在学校里的前途似乎不太好。不知道大家意见如何。

结果，记者们同意了他的看法，只拍了他一个人的照片。

做人境界之高低，往往体现在处理矛盾的不同方法上，有人善于化解矛盾，有人善于激化矛盾。前者自然高妙，后者自然笨拙。同样一句话可以使人笑颜逐开，又可以使人剑眉倒竖。之所以会产生不同的结果，完全取决于说话者的不同态度，友好的姿势，谦和的语气会让你赢得人心。