近年来，广元市高度重视营商环境建设，把“打造最优营商环境”作为重要发展工程纳入“1345”发展战略，加速推进环境优势向竞争优势转变。

护航：“小平台”撬动“大监督”

“2022年以来，全世界奔行的汽车中有210万只轮毂来自广元。”4月16日，广元市安驭铝合金车轮有限公司生产车间内，生产线高速运转，工人们熟练操作设备，生产场景热火朝天。

“这样令人欣喜的成绩背后是广元优质的营商环境。”生产车间主任廖杰回忆，2024年，通过市营商环境投诉举报中心推动外贸结汇“绿色通道”开通，助力企业海外订单增长30% 。

推动“问题清单”变“满意账单”，是广元市创新建立营商环境“1+5”工作机制，率先在全省设立营商环境投诉举报中心，强化政治监督，护航营商环境的真实写照之一。

2022年11月3日，广元市创新建立全省首家营商环境投诉举报中心，整合纪检监察、检察、司法等职能，打造“信、访、网、电”立体受理体系，实现问题“一窗式”接待、“一站式”解决。

“中心规定，案件需在3个工作日内接收、研判、受理、移送，20个工作日内程序性反馈举报人， 并及时跟踪回访，切实维护市场主体的合法权益。”市营商环境投诉举报中心相关负责人说。

如今，市营商环境投诉举报中心已经实现线上线下一体联动，全方位、多渠道接受市场主体投诉举报，线上做到投诉举报“一键通”、受理办件实时查。中心成立至今，中心累计受理投诉举报1300余件，办结1250余件，满意率达91.7%，20面锦旗成为企业口碑的最佳见证。

此外，以市营商环境投诉举报中心为基点，延伸构建形成的“双建四联”专项监督模式已经成为广元市护航营商环境的响亮品牌。2024年至今，全市优化营商环境专项监督发现并推动整改问题1014个、通报曝光典型案例52起。

改革：营商环境“优无止境”

党的二十大以来，广元市坚持贯彻落实国家、省有关推进政务服务标准化规范化便利化决策部署，持续优化政务服务提升行政效能，企业群众办事便利度和满意度不断提升。

“工作人员迅速对接、持续跟进、回访，在推动问题解决的同时，也让我感受到了政府对营商环境的重视。”4月16日，北桥中七设计有限公司负责人李女士说，她曾通过投诉至12345亲商助企热线，解决拖欠设计费用诉求。

12345亲商助企热线是广元市坚持打造最优营商环境推出的举措之一。以“高效办成一件事”为抓手，该市线上推出“广圆享”惠企平台，实现惠企政策“一网通查、一键匹配、一秒推送、一站服务”，企业在线申请、部门在线审批、政策兑现的“全程网办”，2024年已累计兑现奖补资金19.63亿元，惠及企业16.3万家/次。

同时，线下服务也在不断完善。走进市政务服务中心，“同桌式”服务取代传统柜台，70个重点项目配备“红色服务队”，并联审批、容缺受理等机制让工程建设项目审批提速50%。如今，全市98.36%的政务服务事项“网上可办”，256项服务“掌上即办”，“最多跑一次”从承诺变为常态。

以上只是广元市不断优化营商环境的冰山一角。组建产业工作专班和落实企业家恳谈会、开展“背靠背”直接评价、打造投诉举报中心、惠企政策“一站式”兑现……近年来，该市先后荣获中国地方政府行政效能“百高市”、全国持续优化营商环境典范城市等称号。

“优化营商环境只有进行时，没有完成时。”市营商办相关负责人表示，将继续以企业需求为导向，着力解决企业发展中的困难和问题，不断优化营商环境，助推经济高质量发展。(李家卉)